Findet ihr die Enyaq Bedienungsanleitung noch zeitgemäß?

Ich möchte hier mal eure Meinung hören und hoffentlich die VW-Group inspirieren.

Früher lag jedem Auto eine gedruckte Bedienungsanleitung bei. Das war teuer und wenig umweltfreundlich. Aber die Art und Weise, wie Bedienungsanleitungen digital präsentiert werden, ist aus meiner Sicht auch keine Lösung.

Ich dachte mir eben, ich verkürze mir die Wartezeit und schau da mal rein. Die ganze Anleitung ist irre fragmentiert. Die Ladezeiten, um von einem Fragment zum nächsten zu wechseln, sind zu lang. Im eCommerce würde das bei vielen Usern zum Kaufabbruch führen. Dazu kommt, das es keine sinnvolle Suche gibt.

Hey Leute, wir haben 2027. AI-Search ist Stand der Technik und schnell zu implementieren. Anbieter von Business-Sofftware haben das längst erkannt und machen Kunden und Interessenten das Leben leichter. Ein gutes Praxisbeispiel wie man heute AI-Search in der Dokumentation einsetzen kann: https://docs.magnolia-cms.com/product-docs/ - ich habe damit kürzlich ein komplexes Projekt geplant.

(Disclaimer: Ich mache hier keine Schleichwerbung. Die AI-Search um die es im Beispiel geht, stammt von einem ganz anderen Hersteller und wird hier nur eingesetzt.)

Weshalb kann die Automobilindustrie ihre Bedienungsanleitung nicht auf diesem Niveau erstellen? Dann könnte ich beispielsweide die AI-Search die Bedienungsanleitung fragen: "Welche Funktionen des Autos kann ich ohne Skoda App nicht nutzen?" und würde ziemlich sicher eine vernünftige Antwort bekommen. Am Ende würden Kaufinteressierte einen positiven Eindruck von der Innovationskraft der Marke bekommen und viele Fragen selbst klären. (Kano nannte das "Begeisterungsmoment".) Journalisten würden weniger Unwissen publizieren und auch die Freundlichen fänden schneller eine Antwort, wenn Kund:innen knifflige Fragen stellen.

Die Technik ist da. Fehlt das Wissen, der gute Wille oder was?

Zitat von LT35

Bitte, wer liest die denn überhaupt ?

<duck>

Solange sie nicht lesbarer ist, vermutlich niemand. 😉

Aber das (Unlesbarkeit) muss ja nicht so sein.

Implizit fragst Du ja nach Ursache und Wirkung. Dazu habe ich keine Daten, aber vielleicht die Marktforschung der VW-Gruppe.

Jedenfalls werden die Autos immer komplexer und mit immer mehr Features ausgestattet. Dass die sich alle intuitiv erschließen, würde ich eher nicht denken.

Zitat von Nichtsnutz

Ich hab´s auch bereits ähnlich gemacht wie Beaker und die Online-Bedienungsanleitung angeschaut - ich finde sie einfach grauslich.

Was spräche gegen eine PDF-Bedienungsanleitung mit Angabe welchen Stand sie hat, und (wie es früher in Und wenn man´s richtig vernünftig macht, schaut man mal, was z.B. BMW so anbietet:

Bei Eingabe der FIN erhält man eine auf das Fahrzeug zugeschnittene Bedienungsanleitung, die man auch als PDF downloaden kann - vernünftig strukturiert, mit Inhaltsverzeichnis und - wie bei jedem PDF - mit Möglichkeit einer Suche.

Und wenn ich jetzt einen Schritt weiter denke, könnte eine AI Suche mithilfe der FIN natürlich auch die Antworten für ein konkretes Fahrzeug personalisieren. Die kann nämlich neben der Website noch andere Informationsquellen "anzapfen" und einfließen lassen und auch Aktionen triggern.

So kommen wir dann schneller zum Return of Investment. Da in modernen Fahrzeugen viele Funktionen über Software kaufbar oder abonnierbar sind, könnte die AI Search im Dialog auch Kaufanreize setzen. Nach dem Motto: Das wonach Du fragst kann Dein Auto im Prinzip, aber dazu müsstest Du Option xyz freischalten. Hier ist Dein Link zu einem kostenlosen Test.

Auch das ist heute technisch machbar. Upselling per pdf wird sich da im Vergleich schwer tun. 🤷‍♂️