eCall Backup-Battery rSOH-Verlust durch Update auf 3.8, Fehlermeldung "Notruffunktion eingeschränkt"

Zitat von Stawal

Ich hatte schon einen Termin bei einer anderen Werkstatt, nun ruft mich der Chef der oben genannten Werkstatt an und sagt mir, er hat die Batterien bekommen und Skoda übernimmt die Kosten. Als wäre nie etwas gewesen. Ich war heute dort und nun ist nach 6 Monaten das Problem endlich erledigt, ohne etwas zu bezahlen. Er meinte wegen der Kulanz, es wurde für mich eine Ausnahme gemacht... also werden weiterhin andere Kunden abgezockt... Danke jedenfalls an dieses Forum! Nur das Anschreiben der EVLounge auf Facebook hat bis zum Schluss etwas gebracht.

Ich hoffe, du machst in Zukunft einen großen Bogen um diesen Betrieb. Unfassbar, welches Serviceverständnis manche Vertragswerkstätten haben.

Das werde ich auf jeden Fall machen!

Der Kostenvoranschlag den ich bezahlen sollte belief sich auf 325€. Jetzt wo es auf Kulanz gemacht wurde waren es nur mehr 196€ mit teils anderen und weniger Posten auf der Rechnung als zuvor auf dem Kostenvoranschlag.

Hm... ich hatte heute ein Gespräch mit dem Kundenservice.

Dort wurde mir mitgeteilt, dass bei mir keine Kostenübernahme greifen würde. Auch nicht aus Kulanz.

Als ich auf die Punkte hier im Forum hingewiesen hatte wurde mir mitgeteilt, dass es bestimmte Kriterien gibt, nach denen die Beurteilung vorgenommen würde. Welche das sind.. und welches Kriterium ich nicht erfüllen würde, das wurde mir nicht gesagt... und wollte man mir nicht sagen.
Statt dessen habe ich nachher die Mail erhalten.
Ich habe Rechtsschutz... wäre das noch ein Weg? Oder habt ihr einen weiteren Tipp wie ich hier vorgehen kann?
Die von mir vorgebrachten Punkte (alle hier aus diesem Thread) wurden anscheinend gar nicht berücksichtigt... zumindest habe ich die Starke Vermutung...
Ach ja.. und mir wurde noch gesagt, dass eine Prüfung aus Kulanz nur einmal stattfindet und das nicht nochmal neu bewertet wird.
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Sehr geehrter Herr ...

vielen Dank für das freundliche Telefonat.

Wie besprochen, möchten wir Ihnen bestätigen, dass Kulanzleistungen freiwillige Leistungen des Herstellers darstellen. Daher besteht kein Rechtsanspruch auf eine Kulanzbeteiligung. Jede Anfrage wird individuell geprüft, wobei eine Entscheidung auch negativ ausfallen kann.

Wir bedauern, Ihnen in diesem Fall keine positivere Rückmeldung geben zu können und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Wir hoffen, Sie auch künftig von unserem Service überzeugen zu können und stehen Ihnen bei weiteren Fragen gerne zur Verfügung.

Freundliche Grüße

Ihre Škoda Kundenbetreuung

las dir von einem OBDELEVEN Nutzer das Teil zurücksetzen. Ansonsten vielleicht über die Skoda FB Gruppe versuchen. In meinen Augen betteln die Europäischen Hersteller geradezu das Kunden abwandern.