Es lebe die Kompetenz der deutschen Autohäuser!
Seit Monaten sah ich in der APP einen Hinweis, dass ein Update anstehen würde. Um Pfingsten herum tauchte dann eine Push-Meldung und eine Nachricht in der APP auf, dass ein Update fehlgeschlagen sei. Ich möge es im Auto nochmals starten, wenn dies nicht möglich sei, dann soll ich meinen Servicepartner Kontaktieren (Adresse und E-Mailadresse waren in der Nachricht vermerkt, AH ist in der APP auch eingetragen).
Vor dieser Meldung kam nie ein Hinweis im Auto, dass ein Update zur Installation vorliegen würde. Wir haben letztes Jahr diverse kleiner und das "große" 5.2 auf 5.2.0 angezeigt bekommen und auch erfolgreich durchgeführt.
Da wir zum Zeitpunkt der Push-Nachricht im Europa-Park auf Urlaub waren habe ich in der darauffolgenden Woche über die in der APP hinterlegten E-Mailadresse das AH angemailt und gefragt was ich denn tun könnte oder ob ich einen Termin ausmachen müsste. Screenshot vorsichtshalber mal angehängt. Natürlich kam keine Antwort. Nach einer Woche nochmal an die info-Adresse des AH eine E-Mail gesendet. Am nächsten Tag kam ein Anruf. Info war: Ich soll vorbeikommen, es gäbe eine Freigabe von Skoda incl. Ersatzmobilität der Vorgang würde einen Tag dauern. Ich war etwas erstaunt, aber die Antwort wurde wiederholt.
Heute war ich nun dort. Extra früh, damit auch der ganze Tag zur Verfügung steht. Der "Meister" bei der Annahme wusste nichts von einer Freigabe und Kostenübernahme. Vom Update wusste er auch nichts. Er hat mir dann was von der "Selbstheilung" seines VWs bei einer Störung des SOS-Buttons erzählt. Eingeplant seien zwei Tage Werkstattaufenthalt. Ah?!
OK, Leihwagen übernommen (zur Not muss es die Firma zahlen) und wieder zurück. Unterwegs ein Anruf vom "Meister": "er steht jetzt beim Techniker. Ob ich ihm denn die Push-Nachricht nochmals schicken könne. Sie wüssten nicht was zu tun sei".
OK VW-Konzern. Das Ihr OtAir nicht hinbekommt, dass habe ich ja schon gelernt, aber dass auch OtAutohaus dann auch, ohne, dass die technischen Schwierigkeiten begonnen haben, auch solche Probleme macht das ist dann schon erschreckend.
Ich gehe jetzt mal eine Kerze in der nächsten Kirche anzünden und bete, dass es Hirn vom Himmel regnet. Am besten über meinem AH....