Wenn das Auto fertig ist, im Werk einen Totalschaden hat, neu bestellt werden muss etc. sollte der Händler alle Hebel in Bewegung setzen und nicht 20 Arbeitstage benötigen.
Jeder einzelne Kunde wird erwarten, dass ER besonders behandelt wird und SEIN Fall allen anderen vorgezogen wird. Die Gründe, warum das so sein muss, findet jeder Kunde für sich selbst. Der eine, weil er schon so lange wartet, der andere, weil er Stammkunde ist, der nächste, weil er Neukunde ist, der übernächste, weil er heute Geburtstag hat und der nächste, weil er volle Hütte bestellt hat.
Für den Händler ist aber jeder Kunde nur einer von vielen, die alle ihre Sonderbehandlungsansprüche haben. Die Kunden unterscheiden sich also quasi nicht voneinander, außer in deren selbst wahrgenommener Wichtigkeit.
Deshalb wird der Händler die Reihenfolge immer so planen, wie es für ihn sinnvoll ist. Angeschissen wird er sowieso. Bearbeitet er Kunde 1 zuerst und Kunde 2 als nächstes, beschwert sich Kunde 2. Macht er es umgekehrt, beschwert sich Kunde 1. Für den Händler ist das immer ein Nullsummenspiel.
Die Kunst für den Händler ist, den Kunden glauben zu lassen, dass ER der einzig wichtige Kunde ist.
Wenn es soweit ist, kommt es doch auf 3 Tage hin oder her auch nicht mehr an.