Fehlendes Over the Air Update

Hallo zusammen,

ich hoffe inständig mir kann jemand eine Erklärung oder besser noch, einen Ratschlag geben was ich noch tun kann.

Ich habe meinen Enyaq IV60 aus 2024 im September 2025, als Gebrauchtwagen bei Skoda gekauft. Im Januar 2026 fiel mir dann in der Skoda App auf, das diese einen Over the Air Update auf 3.7 anzeigt. Mein Enyaq hat aktuell noch Version 3.2. Nach dem dieses OTA Update einfach nicht im Enyaq angezeigt wurde, bin ich im März 2026 ins Skoda Autohaus und habe das Problem geschildert, Antwort war: ich soll noch warten, das wird mir schon noch angezeigt.

Ich habe bereits im Enyaq im Menü alles auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, da sich das KFZ so wohl neu beim Server anmeldet, hat aber kein Erfolg gebracht. Ich habe mein Konto im Menü gelöscht und ein neues erstellt, kein Erfolg. Auch wird im Menü unter Software-Update nix angezeigt.

Jetzt war ich vor wenigen Tagen noch einmal im Autohaus und die sagen ganz klar, wenn das Auto kein Update anzeigt, dann ich auch keins verfügbar. Also habe ich nun mit Skoda Connect telefoniert und herausgefunden, dass das Update 3.7 bereits aus dem Jahr 10/2024 stammt. Was für mich bedeutet, das bereits seit Kauf eine veraltete Software drauf war und bei diesem KFZ augenscheinlich das OTA nie funktionierte.

Verbunden ist der Enyaq, sowohl der Globus leuchtet weiß und die SOS Taste grün.

Autohaus mag nicht helfen, hat jemand vielleicht eine Idee was ich noch tun kann?

Vielen Dank

Kleines Update.

Ich war bei einem anderen Händler und mein Enyaq steht nun seit Dienstag 23.06 bei einem anderen Skoda Partner.

Update 3.7 wurde aufgespielt, läuft aber wohl auf Fehler, bzw. konnte nicht das komplette Update aufgespielt werden. Fehlerliste kann nicht abgearbeitet werden, da dass Auto wohl nicht wie laut Fehlerbehebung Liste beschrieben reagiert. Enyaq ist nicht fahrbereit, laut Werkstatt leuchten alle Instrumentenleuchten. Skoda Technik wurde informiert die wissen auch nicht weiter und haben es wohl nun an den Softwarehersteller weitergeleitet.

Also nun bei 40C weiter mit der Straßenbahn, da Leihwagen nur für 50€ pro Tag angeboten wird. Ende nächster Woche wollen wir in den Urlaub, befürchte dass das Auto nicht rechtzeitig fertig wird ....

Auch heute gibt es noch keine Neuigkeiten. Anfrage ist beim Software Hersteller in Bearbeitung...

Also ich heute Luft bei dem Verkaufsskoda Partner raus gelassen. Mich noch einmal beschwert, dass ich nun soviel Ärger habe, obwohl alles hätte schon längst erledigt sein können. Sofern sie Lust gehabt hätten und mich mal ernst genommen hätten, habe ihn auch gesagt, das ich mittlerweile davon ausgehe, das denen das Problem bekannt war und man mich wohl aus gutem Grund ignorierte. Und das ich vor allem nicht einmal ein kostenloses Leihauto bekomme. Plötzlich hieß es, über die Mobilitätsgarantie hätte ich sehr wohl Anspruch, zur Not über die Gewährleistung. Aber dann jetzt nur über den Skoda Partner bei welchen der Enyaq in der Werkstatt steht...

Dort wieder angerufen, Mechaniker sagte dasselbe, aber natürlich waren die erforderlichen Mitarbeiter bereits im Wochenende 🫩

Ich habe mein KFZ dann einige Tage später wieder bekommen. Mit SoftwareUpdate 3.7.
Laut dem SkodaPartner funktioniert nun alles, ich sagte ihm dann gleich, dass ich sehe, dass das nächste SoftwareUpdate laut App wieder ansteht, nämlich 3.8 und fragte, ob das Auto dies anzeigt? Dies wurde bestätigt, er habe extra nachgeschaut.

Also ab nach Hause und auf dem Weg dahin kam die Meldung über ein Update, allerdings kein SoftwareUpdate, sondern eins was während der Fahrt funktioniert... Zuhause angekommen, und natürlich wird im KFZ noch immer kein SoftwareUpdate auf 3.8 angezeigt.

Da der Urlaub nun direkt Anstand, war ich erstmal froh, dass die Sorge ums Auto sich erledigt hatte. Aber kaum in Ungarn am Urlaubsort angekommen, kamen plötzlich Fehlermeldungen das keine Assistenzsysteme mehr funktionieren. Glücklicherweise waren diese am nächsten Tag verschwunden.

Ich habe dem Verkäufer sowie der Werkstatt welche jetzt das Update machten via Mail bereits geschrieben bzgl. noch immer nicht funktionierenden OTA Update, jedoch ohne Rückmeldung. Sobald ich wieder in Deutschland bin, Bring ich das KFZ wieder in die Werkstatt ...

Ok gut zu wissen. Leider nur ist es bisher etwas über 2 Wochen her. Mich stört einfach, dass mir niemand sagen kann, woran es liegt, dass keine OTA Updates gemacht werden. Jeder schiebt die Schuld von sich.

Werkstatt sagt, definitiv kein Hardware Problem, muss ein Software Problem sein.

Skoda Connect sagt, kann kein Software Problem sein, denn Auto ist ja korrekt connected, muss also Hardware Problem sein.