Das Problem mit den Lieferengpässen kenne ich bei uns in der Firm auch. Da geht es um Toner für Drucksysteme. Die Drucker melden ihre Füllstände automatisch und dann werden automatisch entsprechende Bestellungen ausgelöst. Früher war der Toner 2-3 Tage später vor Ort.
Heute warten wir bis zu 6 Wochen auf Toner. Nachfragen beim Hersteller fördern dann auch so Antworten, wie "ist am XY verschickt" (Tracking Nummer kann er aber nicht liefern) zu Tage, Nächste Nachfrage - die gleiche Antwort, 3. oder 4. Anfrage mit Eskalationsstufe über die "obererste Heeresleitung" bekommt man dann die Aussage - "wir haben selber keinen Lagerbestand und warten auch auf das Material. Verschickt wurde noch gar nichts"
Ich will damit sagen, je nach Kompetenz der Mitarbeiter, oder internen Firmen Vorgaben (erstmal Kunden beschwichtigen), wird man oftmals als Kunde bewusst mit Falschinformationen versorgt.