Ein guter Chef gibt den Weg vor, welcher zur Kundenzufriedenheit führt.
Wenn der Chef sagt dass man keine Infos geben darf und ja nix sagen soll, machen es die Mitarbeiter in der Regel auch nicht.
Daher kann es durchaus ausreichend sein, dass alles wegen einer Person besser wird, wenn diese eine Person die Entscheidung fällen kann. Sie muss ja die Kunden nicht selbst anrufen, aber die Informationspolitik kräftig umkrempeln und verbessern. Das ist Chefsache.
Bekanntlich stirbt die Hoffnung ja zuletzt.
zwar erst seit letztem November, da er aber nur 10 Gehminuten von mir entfernt ist spaziere ich da alle paar Wochen einfach mal so hin. Das gibt dann immer ein nettes Gespräch über allerlei Dinge. Von selbst meldet er sich zwar nicht, aber was soll er mir aktuell denn auch sagen, was ich nicht schon aus dem Forum weiss 
Lieferzeit dürfte aber auch irgendwann Q3/2023 sein.
