Nutzer rausgeflogen und kann nicht mehr hinzugefügt werden

Andyg · Vor 6 Stunden

Hallo,

Meine Frau hat gestern (17.10.26 um 01:31) völlig überraschend eine offenbar automatische E-Mail von Škoda bekommen mit dem Inhalt:

Zitat

Ihr Škoda Connect-Konto wurde aus dem Fahrzeug entfernt
Sehr geehrter Kunde,
Ihr Škoda Connect-Konto ist nicht mehr mit dem Fahrzeug Enyaq TMBJH9NY0SFXXXXXX verknüpft. Um die Škoda Connect Online-Dienste weiterhin nutzen zu können, melden Sie sich bitte im Fahrzeug an.

Natürlich wurde weder von mir (Hauptnutzer) noch von ihr die Verknüpfung aufgehoben.

Und tatsächlich: im Enyaq gibt es nun nur noch mich (Hauptnutzer) und Gast.

Hier also das erste Mysterium: wieso wurde ein Nutzer meines Autos einfach entfernt??

Daraufhin habe ich versucht, ihr Account wieder neu hinzuzufügen. Also im Enyaq „Nutzer hinzufügen“ ausgewählt und mit der MySkoda App meiner Frau unter „ein Fahrzeug hinzufügen“ den QR-Code vom Bildschirm eingescannt.

Aber egal, wie oft ich es versuche: die App lässt sich nochmal das Hinzufügen bestätigen, aber kehrt dann sofort zum Ausgangsbildschirm zurück, ohne irgendwas zu machen. Gleichzeitig kreiselt jedoch das Wartesymbol auf dem Infotainment (das Scannen hat also irgendwas ausgelöst), und nach einer Weile kommt die Aussage, dass „etwas“ (was denn??) schief gelaufen sei und man nun Gast sei.

~~Ich habe diese Prozedur sicher 10x durchgezogen, es geht einfach nicht. Auch App deinstallieren und neu installieren (iPhone) bringt nix.~~

~~Das zweite Mysterium: wieso kann ich keine Nutzer mehr hinzufügen?~~

Was kann ich falsch machen? Oder ist da serverseitig bei Skoda gerade etwas im Argen?

Andyg · Vor 4 Stunden

Nachtrag:

Das zweite Mysterium hat sich erledigt—habe es nochmal von einem anderen Geräten mit der iOS-Beta 8.18 der MySkoda-App versucht, nun ging es. Keine Ahnung was der Grund war… vielleicht hätte auch einfach das Abwarten gereicht (Serverproblem)?

Warum der Account meiner Frau jedoch überhaupt grundlos entkoppelt wurde (erstes Mysterium) bleibt schleierhaft. Könnte ganz schön nervig sein, wenn das unterwegs passiert und der Fernzugriff plötzlich weg ist!